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Preguntas frecuentes

Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de este sitio web y la relación comercial entre El Remanso y sus clientes.

El precio final de cada mueble se acuerda directamente por WhatsApp, según el material, el color, el tamaño y las condiciones de entrega.

Todas nuestras piezas se fabrican por encargo: se empiezan a tejer después de que el cliente confirma las medidas, la fibra, el color del tejido y la tela de la cojinería. No se trata de productos en existencia, sino de piezas elaboradas conforme a las especificaciones de cada persona.

Al contactarnos a través del botón "Me interesa" o del formulario de contacto, el cliente autoriza a El Remanso a comunicarse con él para fines comerciales relacionados con su solicitud.

El Remanso se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página.

Derecho de retracto

El artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) concede cinco (5) días hábiles para retractarse de una compra realizada a distancia. Ese mismo artículo exceptúa expresamente los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Como cada mueble de El Remanso se teje por encargo y a la medida de quien lo pide, nuestras piezas quedan comprendidas en esa excepción y no admiten retracto una vez confirmado el pedido y comenzada su elaboración.

Esto no afecta en nada tu garantía: si la pieza presenta un defecto, respondemos por ella conforme a la ley. Son cosas distintas.

Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia, El Remanso informa lo siguiente:

Qué datos recogemos

Según cómo nos contactes, podemos recoger tu nombre, teléfono, correo, ciudad, la pieza que te interesó y lo que nos escribas. Si llegas a comprar, registramos además los datos necesarios para el pedido: dirección de entrega, forma de pago acordada y, si nos la entregas, tu cédula para efectos de facturación.

Finalidad

Usamos tus datos para responderte, cotizarte, elaborar y entregar tu pedido, llevar el registro de la venta y hacerte seguimiento posventa. Si autorizas la publicación de tu comentario, lo mostramos en el sitio con el nombre que nos indiques. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.

Cómo y dónde se guardan

La información se guarda en Firebase (Google Cloud Platform), un servicio contratado para este fin, cuyos servidores están fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento, autorizas también esa transferencia internacional. El acceso está restringido a las personas del equipo que lo necesitan para su trabajo. Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables.

Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a conocerlos, actualizarlos, rectificarlos, solicitar prueba de la autorización que diste, revocarla y pedir que se supriman, salvo cuando exista un deber legal de conservarlos. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de esos derechos escríbenos a info@muebleriaelremanso.com o al WhatsApp +57 310 459 9629. Respondemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles que establece la Ley 1581 de 2012.

Envíos y entregas

Los tiempos y costos de entrega dependen del tamaño del mueble, el material y tu ciudad de destino. Siempre los confirmamos contigo por WhatsApp antes de cerrar el pedido.

Para piezas grandes o personalizadas, coordinamos contigo la fecha de entrega según el tiempo de elaboración artesanal.

Política de reembolso

Si tu pedido presenta un defecto de fabricación, escríbenos apenas lo notes con una foto de la pieza. Según el caso coordinamos la reparación, el cambio o la devolución del dinero, conforme a la garantía legal.

Los cambios de opinión sobre color, material o medidas después de iniciada la elaboración no dan lugar a devolución, por tratarse de piezas personalizadas (ver Derecho de retracto). Aun así, escríbenos: si la pieza todavía no se ha empezado a tejer, casi siempre podemos ajustarla.

Cuando corresponda una devolución, el dinero se reintegra por el mismo medio en que se recibió el pago.

Garantías y PQR

Nuestros muebles cuentan con la garantía legal establecida por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) frente a defectos de fabricación. Salvo que se indique un plazo mayor, el término es de un (1) año contado desde la entrega de la pieza.

La garantía cubre defectos de fabricación: fallas en el tejido, en la estructura o en el acabado. No cubre el desgaste normal por el uso, los daños por golpes o mal uso, ni el deterioro de fibras naturales por haberlas expuesto a la intemperie, ya que están hechas para espacios bajo techo.

Solicitud de garantía

Para solicitar tu garantía, escríbenos por WhatsApp contándonos el problema y adjuntando una foto de la pieza. Te confirmamos los siguientes pasos lo antes posible.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Si tienes una petición, queja o reclamo, escríbenos por WhatsApp contándonos tu caso y con gusto te ayudamos a resolverlo.

Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la entidad estatal colombiana encargada de proteger tus derechos de consumo.

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